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SEJA BEM VINDO À SUA EXPERIÊNCIA SENSORIAL

Politica de Reembolso

Na The Khora, sua satisfação é nossa prioridade. Caso você precise solicitar um reembolso ou troca, siga as diretrizes abaixo.

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1. Desistência da Compra (Arrependimento)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, as seguintes condições devem ser observadas:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, violação do lacre (se houver) e com todos os itens e acessórios incluídos.

  • O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

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2. Produto com Defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você deve nos contatar em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

  • Iremos analisar o defeito e, se confirmado, providenciaremos a troca do produto ou o reembolso do valor pago, incluindo o frete de devolução (que será por nossa conta).

  • Reservamo-nos o direito de solicitar imagens ou o envio do produto para análise.

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3. Produto Divergente ou Avariado no Transporte

Caso você receba um produto diferente do que comprou ou avariado durante o transporte, entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento.

  • É fundamental que você recuse o recebimento se a embalagem estiver visivelmente danificada. Se já tiver recebido, tire fotos da embalagem e do produto e nos envie.

  • A troca ou reembolso será providenciada após a comprovação do ocorrido, e o frete de devolução será por nossa conta.

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4. Procedimento para Troca ou Reembolso

Para iniciar o processo de troca ou reembolso, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

  • Após a aprovação da solicitação, você receberá as instruções sobre como proceder com a devolução do produto.

  • O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para o estorno em cartão de crédito pode variar conforme a operadora do cartão, e para pagamentos via boleto ou PIX, o estorno será realizado via depósito/transferência bancária em até 10 dias úteis.

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5. Contato

Para qualquer solicitação ou dúvida sobre nossa política de reembolso, entre em contato:

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